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根据《海南省地方税务局关于公布废止 修改和现行有效的税收规范性文件目录的公告》 （海南省地方税务局公告2014年第2号），此文件已被废止。

海南省地方税务局转发国家税务总局关于印发纳税服务工作规范（试行）的通知

琼地税发[2005]147号

失效

2005年11月10日

各直属地方税务局：

  现将《国家税务总局关于印发〈纳税服务工作规范（试行）〉的通知》（国税发[2005]165号，以下简称《规范》）转发给你们，请结合以下意见一并贯彻执行。

  一、实现纳税服务的规范化、科学化、制度化，为纳税人提供一个公平、公开、公正、高效的税收环境，是切实维护纳税人合法权益，和谐税收征纳关系的基本要求，各直属地方税务局要在开展优化纳税服务年活动的基础上，进一步贯彻落实《规范》的各项要求。

  二、合理设置办税窗口。各直属局办税大厅应根据征管要求、各类税收业务工作量、现有软、硬件资源等实际情况，合理设置各类窗口的数量，并根据办税高峰期的实际情况，临时增加办税窗口、增派办税服务厅工作人员，以减轻每月申报后期纳税申报窗口的工作压力。

  三、办税大厅工作人员应精通本岗位、熟悉相关岗位的税收业务知识，并熟练运用；熟练使用计算机等现代办公设备；出具税务文书，要做到数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰；熟悉办税程序，规范操作。

  四、各直属局应当建立局长接待日制度，定期接待纳税人来访，协调解决纳税人的有关涉税事宜。

  五、即办事项、限办事项及办理时限。

  （一）即办事项：纳税人咨询有关税收政策和业务，能够即时准确回答的；在规定的纳税申报期内上门申报纳税；续购发票，种类、数量不变，又无税收违法行为的；纳税人申请携带、运输空白发票的。

  （二）限办事项及办理时限： 1、纳税人咨询有关税收政策和业务，不能即时准确解答的问题，应告知纳税人在2个工作日内给予答复。2、纳税人办理开业税务登记、税务登记验证、换证，符合条件的，当日办结。办理税务登记变更，在城区（含县城）的，10个工作日内办结；在乡镇的，15个工作日内办结；在偏远地区的，20个工作日内办结。办理税务登记注销，在缴销发票、结清税款后，在城区的，5个工作日内办结；在乡镇的，10个工作日内办结；在偏远地区的，15个工作日内办结。实行“双定”征收的纳税人申办停业登记，在缴清税款、收回税务登记证及发票后，3个工作日内办结。3、纳税人首次领购发票，2个工作日内办结；首次申请印有单位名称的发票，3个工作日内办结；申请缴销发票，当日办结，数量较大的，3个工作日内办结；申请使用经营地发票，2个工作日内办结；申请拆本使用发票，3个工作日内办结。4、纳税人在规定的期限内申请延期申报，5个工作日内办结；在规定的期限内申请延期缴纳税款，15个工作日内办结。5、纳税人申请办理处置积压房地产税收减免，主管分局（税务所）报批，6个工作日内办结；直属局核报，7个工作日内办结；省局审批，7个工作日内办结。企业所得税减免审批，30个工作日内办结；其他减免税审批，20个工作日内办结。

  六、各直属局应当严格执行《全国税务机关信访工作原则》，受理举报投诉工作实行属地管理，分级负责。做到及时受理，认真调查纳税人投诉和群众举报，查处结果要及时答复举报人和投诉人，并为举报人和投诉人保密，保障纳税人合法权益不受侵害。

  七、加强对纳税服务行为的有效监察，健全监督机制，严格按照海南省地方税务局税收执法责任制的有关规定，实行过错责任追究。落实特邀监察员聘任制度，鼓励纳税人和社会各界对税务机关纳税服务工作进行监督。

  八、定期开展纳税服务评优活动，如在基层服务窗口部门评选“每周服务之星”等，并采取必要的激励措施，促进税务机关“比服务，赛服务”良好氛围的形成。