江苏省国税系统办税服务承诺制度

苏国税发[2004]226号附件3

全文有效

2004年11月10日

  第一条 服务承诺的内容

  （一）税务咨询；

  （二）税务登记；

  （三）一般纳税人认定；

  （四）发票购领；

  （五）票证开具；

  （六）纳税申报；

  （七）税收优惠政策受理核批；

  （八）举报案件受理。 

  （九）其他职责范围内的行政许可项目。

  第二条 服务承诺的时限

  （一）税务咨询。对纳税人的上门咨询、电话咨询，能明确答复的问题要做到即问即答，对需要研究的问题，7个工作日内予以答复。对书面咨询的问题，自收到后5个工作日内予以答复。对网上咨询的问题，7个工作日内予以答复。

  （二）税务登记。对纳税人申请的开业、变更、注销登记，只要符合规定、手续齐全，一般在15个工作日内办结。

  （三）一般纳税人认定。一般纳税人认定自受理之日起一个月内办结。

  （四）发票购领、票证开具、纳税申报等事项由各市局或县局明确服务时限和要求。

  （五）税收优惠政策受理核批。自受理之日起，20个工作日内在本环节办结。

  （六）举报案件受理。受理举报案件，有具体内容或线索的，7个工作日内进行检查。对署名举报并要求给予答复的案件，应根据案情明确答复时间。

  各地也可根据具体情况确定服务承诺时限，但不得超过省局规定的时限。

  第三条 服务承诺的原则要求

  （一）坚持文明办税，公正执法，实行文明办税“八公开”。

  （二）简化办税程序，减少审批环节，提高工作效率。

  （三）工作人员实行着装挂牌上岗，对来办事的纳税人要接待热情、举止文明、态度和蔼、语言规范。

  （四）公布监督电话，设置意见箱、意见簿，落实接待日制度，接受纳税人以及社会各界监督，对信访、投诉、举报做到事事有答复，件件有落实。

  第四条 违反承诺的责任追究

  工作人员违反服务承诺制度规定的，按目标管理考核规定进行处罚，并由当事人向纳税人赔礼道歉。情节较重、造成不良影响的，按《一次投诉查实待岗制度》等有关规定对当事人进行处理。