在税务局实习，是一种怎样的体验？

2022年08月31日 中国税务报 版次：03        作者：吴汶静 周紫欣 本报记者 贺艳

“您好，请在这里取号。”“您可以在自助办税区代开发票，请跟我来。”8月25日，在国家税务总局重庆市北碚区办税服务厅，重庆师范大学金融工程专业大三学生胡仙奇和特殊教育专业大一学生谢彩琴作为志愿者，正引导纳税人缴费人办理业务。

自今年5月以来，先后已有6名在读大学生到重庆市北碚区税务局实习，在税费服务一线、综合管理等岗位锻炼。“税务”二字的含义，在他们的脑海里逐渐轮廓清晰、丰富立体起来。

“退税减税成为我的实习关键词”

西南大学行政管理专业大三学生龙艳洁的实习工作，与落实新的组合式税费支持政策息息相关。“原来税务部门除了收税，落实税费优惠政策也是一项非常重要的工作。两个月里，退税减税成为了我的实习关键词。”龙艳洁说。

报到第一天，龙艳洁被分配到办公室工作，接到的第一项任务便是准备当天的减税办工作例会。

“企业划型，这是留抵退税工作的重点。”“微型企业虽然退税金额不大，但户数多、涉及面广，宣传辅导量比较大。”……会议现场，龙艳洁听得云里雾里，但从大家的言语间，她能感到这是项很重要的工作。

会后，龙艳洁便跟着减税办的老师学习增值税留抵退税政策。因为税务专业知识基础较弱，回到家后，她还自学了增值税相关政策。随着学习、工作的深入，准备例会、撰写退税减税工作日报、走访退税企业这些工作，龙艳洁基本能独立完成。其中一次走访企业的经历，更令她印象深刻。

“这两年公司受新冠肺炎疫情影响较大，订单减少，磁钢、铜线等生产材料价格上涨，公司在保障经营的同时，还需要资金投入研发，压力非常大。”重庆惠晋机电设备有限公司负责人陈尚正对前来走访的龙艳洁说。

今年大规模增值税留抵退税政策实施后，北碚区税务局干部上门辅导，指导该公司办理了33万元的留抵退税。“这笔钱在我们资金最紧张的时候到账，研发项目终于可以继续进行了。”陈尚正说。

“不断出台的税惠政策为企业送去‘真金白银’，显示出国家助企纾困解难的决心，提振了企业发展信心。”走访结束后，龙艳洁在实习记录里写下这样一句话。

“窗口服务逐渐从‘主角’变成‘配角’”

同样就读于西南大学行政管理专业的大三学生刘霞，被分配到北碚区税务局纳税服务科实习。“想真正了解什么是纳税服务，得去一线。”北碚区税务局纳税服务科科长赵建川对刘霞说。

于是，刘霞便成为了北碚区税务局办税服务厅的一名志愿者。初到办税服务厅，刘霞发现这里与自己想象的大相径庭：“本以为工作人员供不应求，没想到排队的人并不多，现场也很有秩序。”

仔细观察后，刘霞发现了关键：办税服务厅里分为导税区、自助办税区、社保费专窗等，功能区域划分科学，引导标志明显，有序分流了前来办事的人员。在自助办税区，每一台电脑前都有一份电子税务局操作手册，纳税人缴费人可以扫码了解税费政策，网上办理税费事项。“有了这些措施，大厅里的人少了，办事更简单了。”刘霞说。

一个月后，在北碚区税务局举办的税收营商环境体验师活动中，刘霞担任活动讲解员，带领税费服务体验师感受线上办税缴费的便利。“越来越方便，越来越智能。”听完刘霞讲解，重庆创和机电设备有限公司法定代表人李中强评价道。

“到了这里才发现，税务部门的服务既智慧又贴心。”刘霞说，在一线的实习经历，让她感受到税务部门通过建设智慧税务，逐渐让“网上办”“掌上办”成为常态，窗口服务在税费服务中正从“主角”变成“配角”，企业的获得感、满意度持续提升。

“企业说，他们满意”

实习期间，西南大学大三学生熊渟、蒋欣池在北碚区税务局党建、人事、办税服务厅等多岗位锻炼。实习一个月后，她俩策划了一场电话问卷调查，从纳税人缴费人视角看税费政策及税务部门的工作成效。

问卷调查中，针对新的组合式税费支持政策，他们设置了纳税人缴费人了解程度、办理便捷程度、政策享受程度等3类11个问题，综合了解纳税人缴费人的看法。

“从企业反馈看，对于新的组合式税费支持政策和税务部门的工作，企业总体是满意的。”熊渟对问卷调查结果并不意外，这也是她实习以来的切身体会。

在问卷调查中，重庆市亿辰旅游开发有限公司负责人周晓萍告诉蒋欣池：“税务部门除了经常推送政策信息，还组织人员上门讲政策。比如自今年4月起，我们就享受到小规模纳税人免征增值税政策。这么好的政策和服务，我们能不满意吗？”

据悉，今年以来，北碚区税务局通过“网格化”服务、“税小碚”在线课堂等，宣传落实新的组合式税费支持政策，同时组织党员服务队、青年先锋队等，走进企业、园区、社区、村镇等，面对面讲解税费优惠政策，解答疑难问题，推动税惠红利直达快享、应享尽享。

结合实习经历，熊渟、蒋欣池共同完成了调查报告，其中一句是：“征税有法度，服务有温度，不断提升群众的满意度，是税收工作的深刻内涵。”

“为大学生搭建实践平台，是我们助力人才教育培养的一项重要举措。”重庆市北碚区税务局局长曾柯介绍，该局将持续为青年大学生拓展素质提供实践平台、创新创业提供支持，帮助即将迈向社会的高校学子就业创业、成长成才。