国家税务总局深圳市税务局办税服务厅智能感知系统项目合同书

发布时间：2020-12-19 15:50:00来源：国家税务总局深圳市税务局

国家税务总局深圳市税务局办税服务厅智能感知系统项目合同书（摘录）

2.1 项目目标

本项目的主要建设目标是实现纳税人在办税服务厅办理涉税事项时相关业务场景的智能化感知，通过监测大厅人员流动，实现人流量分析及大厅压力预警，并利用人脸识别及实名认证技术对比深圳市税务局登记的纳税人信息，实现纳税人特征收集及重点到访人员监管、无感预约与智能排队，进而提醒办税服务厅工作人员针对特殊人群提供人性化导税服务，提升纳税人实体办税体验，优化大厅纳务环境。

4.1 系统包含的功能

4.1.1 新增智能取号功能

开发智能取号功能。办税员进入大厅后，摄像头捕捉到办税员的人脸信息，根据人脸信息，与实名认证系统中的人脸进行对比，确认人员身份信息。并根据人员身份信息，查找当日相关的预约记录，则自动推送取号信息，提醒纳税人在线取号。

4.1.2 新增前置条件检查及附送资料检查功能

开发前置条件检查及附送资料检查消息提醒页面以及消息详情页。智能取号后，若预约业务为精准业务，系统自动根据纳税人预约业务调用办税服务厅智能管理平台建设项目中前置条件检查功能及附送资料填报功能进行办税辅导，提醒办税员处理检查未通过的前置条件并填报尚未填报的附送资料。

4.1.3 新增排队机制

排队队列新增特殊排队队列，对于画像中的特殊办税员和特殊企业，比如办税员是60岁以上的老年人或办税员是深圳市劳动模范等，或办税员所预约的企业是深圳市重点税源企业、大企业等，取号后进入特殊排队队列等候。税务人员可在后台设置特殊身份优先级。同一业务，窗口人员叫号时优先叫特殊排队队列中用户，当特殊排队队列中用户为空时，呼叫普通队列用户。

4.1.4 新增积分赠送规则

开发积分赠送消息通知页面，排队超时的用户系统需自动赠送积分，赠送的积分需对接积分系统。

4.1.5 新增办税引导功能

开发办税引导消息页面，办税员在到达大厅后，若没有预约任何业务，则系统根据办税员实名认证信息下的企业信息，自动查找办税员名下企业的所有推荐业务，主动推送办税引导消息，点击消息详情进入智能导税页面。

4.1.6 新增重点企业人员查询

开发查询功能，可查询当日预约记录中重点自然人、当日预约记录中重点企业、当日预约记录中高差评人员。并在人员到访时，给大厅工作人员推送消息提醒。

4.1.7 新增预到厅报告

结合办税大厅综合监控平台项目画像子系统，开发预到厅总体报告生成功能，根据当天预约记录，按大厅、区局，从不同的维度分析预约信息，包括：业务维度（按照业务类型）、纳税人维度（按照大中小企业、重点税源企业、高差评用户、黑名单用户）等，在每天凌晨定时任务自动生成预到厅总体报告，各大厅值班领导可根据分析报告中的数据信息，在每天的晨会中合理安排当天的大厅各项工作，各区局、市局领导也可以很直观的查看各大厅每天的工作情况。

4.1.8 新增人流量分析统计功能

特软开发人流量分析统计功能，根据当日预约记录生成重点关注人员类别及数量、重点关注企业及数量，点击可查看明细用户信息。

4.1.9 新增人流量预警

开发统计功能，点击人流量预警提醒功能，展示大厅人流量从营业至当前时间的人流量折线图，并根据大厅面积以及窗口开放数量，计算当天预警值，生成预警线，对于人流量折线图中超过预警线的部分用红色显示。当人流量超过预警线时，系统自动给大厅管理员发送短信提醒。