山东省淄博市地税局关于在全市地税系统推广临淄分局实行领导“坐班制”和安装使用双屏显示器等优化纳税服务做法的通知

淄地税发[2009]24号

全文有效

2009年2月27日

各区分局，各县局，高新区分局，市局各单位：

  近年来，各级地税部门深入落实服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人“三服务”理念，不断探索纳税服务工作的新路子，大力推进服务管理科学化、精细化、规范化，取得了明显成效。2008年，临淄分局积极参与省市局纳税服务品牌创建工作，不断创新、丰富服务方式，通过实行领导干部“坐班制”和在办税服务厅前台安装使用双屏显示器等做法，实现了与纳税人的互动交流，提升了服务水平，进一步融洽了征纳关系，收到了很好的效果。

  为进一步提升全市纳税服务工作的层次和水平，深化开展2009“深入学习实践科学发展观活动年”和纳税服务品牌创建活动，市局决定在全市地税系统推广临淄分局的相关做法，并提出以下要求：

  一、各单位要认真借鉴临淄分局的做法，把实行领导干部“坐班制”和在办税服务厅安装使用双屏显示器，优化纳税服务作为落实市局2009年工作意见的一项重要内容来抓。积极整合应用好现有资源，创新服务手段，拓宽服务渠道，提高服务水平。市局将把此项工作列入目标管理考核，并作为“纳税事事顺”品牌创建活动达标验收的指标之一。

  二、各单位应在3月底前制定好详细的领导干部坐班制度。从4月份开始，每月征收期由班子成员和机关各科室负责人在各办税厅轮流坐班。

  三、各单位应在4月底前完成各办税厅服务窗口“双屏显示”所需显示器的采购安装。

  附件：临淄分局实行领导干部“坐班制”和安装使用双屏显示器的主要做法

  临淄分局积极参与省市局纳税服务品牌创建工作，不断创新、丰富服务方式，通过实行领导干部“坐班制”和在办税服务厅前台安装双屏显示等做法，实现了与纳税人的交流互动和实时服务，进一步融洽了征纳关系，取得了很好的效果。主要做法是：

  一、推行领导干部在办税服务厅轮流坐班制。每个月征收期,班子成员和机关各科室负责人按照排列的顺序,每天抽出至少2个小时的时间在各办税服务大厅轮流坐班,现场了解纳税人办税情况和税务干部服务情况,倾听纳税人对税收管理和服务的意见和建议；现场解决纳税人反映的问题,督导税务登记、纳税申报、税款征收等各个环节的运行情况，有针对性的改进工作方式，提高工作效率，全面提升办税服务厅前台的服务质量。实行坐班制以来，通过现场解答纳税人的各类咨询、征求纳税服务的意见和建议等方式,不仅使征纳之间沟通联系更加通畅，更进一步促进了前台服务人员服务水平的提高和“一窗式”、“一站式”办税服务流程的逐步完善。

  二、全面启用双屏显示器，落实公开办税。为充分满足纳税人对税收业务知情权的需要及税务机关更好的落实办税公开制度，纳税服务中心所有办税服务窗口均安装使用了双屏显示器。双屏显示器的安装使用不仅使税收管理工作更加规范、提高了办税效率，更加拉近了与纳税人的距离。通过双屏显示，有利于纳税人及时发现前台工作人员在录入各类涉税资料时的误差，便于前台工作人员及时改正，大大节约了办税时间、提高了工作效率。通过双屏显示的应用，两台显示器同步运行，使纳税人及时有效了解前台工作人员的工作进程，缓解纳税人因等待而引起的焦急情绪，建立起税务机关同纳税人良好的沟通平台。同时也尊重了纳税人的知情权，体现了税务机关“以人为本”的服务理念。