税企互动平台常见问题解答

发布日期：2021-01-12 22:02 来源：厦门税务

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  1.问：税企互动平台是做什么的？为何要推广使用互动平台？

  答：税企互动平台是厦门市税务局基于企业微信建设的。平台上线初期，主要定位于税务机关与纳税人进行涉税交流的网络统一渠道，主要服务对象为单位法人、财务和办税人员（以下统称“纳税人”），主推消息提醒、税企交流、智能咨询、培训辅导、留言反馈等服务功能，旨在为纳税人提供个性化、专业化的政策宣传和提醒服务，加强税企联系沟通，落实落细政策宣传和咨询辅导工作。

  该平台除提供税收政策及时送达、涉税提醒定向推送、24小时智能咨询、纳税人学堂课程直播、与税务人员在线互动等涉税服务外，还聚合了原有的掌上办税厅、办税预约、政策指南、查询计算等移动办税服务功能。今后还会与电子税务局相衔接，优化办税预约等服务功能，切实方便财务和办税人员。

  税企互动平台的推出，开辟了网络消息推送和互动沟通渠道，构建新型税企互动模式。既方便税务人员精准推送消息提醒，即时掌握阅读情况，也方便组建税企交流群，开展集中辅导；既方便纳税人使用个人微信接收涉税提醒、在线咨询互动、参与直播培训，也方便纳税人加入群聊互帮互助，留言联系税务管理员等。综上，诚挚地邀请企业法人、财务和办税人员，扫码关注“厦门税务互动交流”。

  2.问：“厦门税务互动交流”是微信号吗？和“厦门税务”微信公众号有什么不一样？

  答：“厦门税务互动交流”是厦门市税务局官方认证的政务微信号，是基于企业微信平台开发建设，与税务系统相衔接，以精准服务为导向，旨在为企业提供个性化、专业化涉税服务。“厦门税务”是官方认证的微信订阅号，以政策宣传为导向，推送讯息内容和服务对象较为广泛。因此，建议纳税人除关注“厦门税务”微信订阅号，了解掌握涉税讯息外，也实名关注“厦门税务互动交流”，及时接收和企业相关的涉税提醒，确保办税工作顺畅。

  3.问：税企互动平台为何要求实名？

  答：为保障纳税人数据安全，维护纳税人权益，只有实名认证并绑定企业的法人、财务或办税人员（含代理人员），才能接收税务部门推送给该单位的政策宣传和提醒消息，实现消息精准送达。为便于精准提供服务，纳税人加入聊天群、与税务管理员联系互动时也要求实名。建议每户企业至少要有一人实名认证并关注加入互动平台，确保及时收到政策和消息提醒，方便税企互动交流，

  4.问：如何关注“厦门税务互动交流”？

  答：未加入税企互动平台的纳税人，需先进行微信扫码关注“厦门税务互动交流”。打开微信“扫一扫”，扫描“厦门税务互动交流”二维码，输入手机号码和短信验证码，按步骤操作完成关注。

关注成功后，平台会根据纳税人在税务机关实名认证信息判断用户身份，未实名登记的以“游客”身份登录，已办理实名认证的以税务机关登记的身份信息登录。

需特别提醒的是：扫码验证时，输入的手机号码，应与微信实名绑定的手机号码一致。只有“实名认证+微信绑定+输入号码”三号一致方可以纳税人身份关注成功。

  附：“厦门税务互动交流”操作实务（点击查看）

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  5.问：我已关注“厦门税务互动交流”，具体要怎么使用？

  答：纳税人成功关注“厦门税务互动交流”后，平时在微信消息栏可看到消息提醒。或是点击微信通讯录，在“我的企业”也能看到“厦门税务互动交流”。点击进入后，可看到导航栏菜单，包括消息提醒、互动交流平台、智能咨询、纳税人学堂、12366微宣传等。进入“互动交流平台”，除消息提醒外，可看到常用功能图标，包括掌上办税、办税预约、税企交流、最新文件、更多功能等。

  财务和办税人员除接收涉税消息提醒和学堂课程预告、使用平台办税服务功能外，遇涉税问题可使用“智能咨询”进行咨询，税小夏7×24小时为您提供涉税咨询服务。纳税人还可以选择进入税企交流群进行涉税交流，可通过“留言反馈”联系税务管理人员等。

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  6.纳税人需要下载企业微信app吗？

  答：纳税人微信扫码关注“厦门税务互动交流”后，就能用微信接收消息提醒和在线聊天、咨询互动等，不需要下载安装企业微信。当然，如果安装使用企业微信app，应用功能会更强大些。

  7.问：之前已有安装使用企业微信app，能看到“厦门税务互动交流”，还需要微信关注吗？

  答：微信扫码关注“厦门税务互动交流”，主要是方便纳税人可使用微信在线交互。如果纳税人已有安装和使用企业微信app，通过企业微信就能接收消息提醒的，可关闭微信消息，避免重复接收。具体操作：点击微信通讯录，在“我的企业”找到“厦门税务互动交流”，点击右上方图标进入设置，关闭“接收企业消息”。

  8.问：为何我接到了微信邀请，关注“厦门税务互动交流”时，系统却提示说要“等待管理员确认”？

  答：通常情况下，我局只对已导入的成员名单发送微信邀请。收到邀请的纳税人，点击关注并完善相关信息即可以纳税人身份登录“厦门税务互动交流”。如果系统提示您“需管理员确认”，则可能是您录入的手机号和当前微信绑定的手机号不一致，或是和实名认证系统登记的手机号不一致。

只有“实名认证+微信绑定+输入号码”三个手机号一致，才能以纳税人身份成功关注。否则的话，需管理员确认，以游客身份登录。

  9.问：我是某企业的办税人员，关注了互动平台后，只有游客身份。请问要如何才能显示为纳税人身份？

  答：如果您是企业办税人员，建议先通过小程序“厦门税务掌上办税厅”登录查验实名认证情况，尚未实名认证的，先补充实名认证；已实名认证但登记的手机号码和微信绑定手机不一致的，建议修改完善实名信息。完成实名认证后，退出之前的游客身份账号，重新扫码进行验证并关注“厦门税务互动交流”。

  10.问：我已关注“厦门税务互动交流”，如何查看我的企业？

  答：进入“厦门税务互动交流”，选择“互动交流平台”，点击页面下方“我的”，可看到“我的企业”。如果看不到任职企业，可能是尚未实名认证和绑定企业，需实名认证和绑定企业后方可查看到。

  11.问：在多家企业任职办税人员，需要分别扫码关注吗？

  答：不需要，只要扫码关注一次即可。关注后，系统会根据实名认证登记绑定企业情况，关联出任职企业信息。进入“厦门税务互动交流”，在“互动交流平台”—“我的”—“我的企业”里即可查看。

  12.问：如何实名认证和绑定企业？

  答：单位的法人、财务人员和办税人员，可使用“厦门税务掌上办税厅”小程序，或支付宝搜索“厦门税务掌上办税厅”小程序，进入“企业入口—实名信息采集”，用企业账号登录后，按步骤做好实名信息采集。之后再扫码二维码或使用微信，访问该地址http://xiamen.chinatax.gov.cn/xmswhdjl.html，录入实名的手机号和验证码，按步骤操作关注“厦门税务互动交流”即可。

  如果是之前已关注过，之后补充实名认证后，可在“互动交流平台-我的-身份信息”里，重新验证身份。也可选择先退出平台，再重新扫码关注加入。

  13.已在电子税务局或微信小程序新增纳税人实名绑定关系或解除纳税人实名绑定关系，请问实名绑定信息会同步到互动平台吗？

  答：实名绑定信息发生变化的，互动平台每天晚上定时自动同步信息。用户可以在次日登录“厦门税务互动交流”查看。也可以在变更后，进入“厦门税务互动交流”，在“互动交流平台”下方，点击“我的”，对“身份信息”重新验证，也能实现信息即时同步。

  14.我已关注“厦门税务互动交流”，但是姓名有误，是什么原因？如何更正？

  答：互动平台人员信息主要来自于实名认证系统，如果姓名有误，则可能是系统内存在多人认证使用同一手机号的情况。纳税人可通过“互动交流平台-我的-身份信息”重新验证和完善人员身份信息。如果验证不通过，可能是您之前实名认证的信息有误，建议通过“厦门税务掌上办税厅”小程序或到税务部门更新实名认证信息。

  15.问：我已离职不再是办税人员，如何取消关注？

  答：纳税人如不需要税务机关提供的涉税提醒和互动服务的，可取消关注或退出。以下几种操作可供选择：（1）在通讯录“我的企业”里找到“厦门税务互动交流”，进入后点“我”，选择“不再关注企业”即可取消关注。（2）企业微信用户在“我-设置-切换身份”，编辑去除“厦门税务互动交流”即退出。（3）联系管理员并告知企业名称和需减退人员姓名、手机号，税务人员登录后台删除人员信息。（4）今后还可登录电子税务局，进行人员减退操作（该功能待开发）。

需提醒注意的是，纳税人取消关注或退出后，如要使用平台功能，需重新扫码添加关注。

  16.问：如何设置“消息免打扰”？

  答：进入“厦门税务互动交流”，点击右上方图标进入“设置”，可开启“消息免打扰”。需提醒注意的是，“接收企业消息”要设为开启状态，才能接收税务机关发送的消息提醒。有加入税企交流群的纳税人，可进群点击右上角设置，开启“消息免打扰”。

  17.问：消息服务里“我的必读”和“通知公告”如何区分？

  答：税务机关通过互动平台推送的消息都会在“互动交流平台-消息服务”里显示。为避免纳税人错过重要信息，税务部门在发送消息时会将其设置为“必读”，提醒纳税人重点关注。一般的政策和提醒消息则归类在“通知公告”里。

  18.问：我是代理办税人员，我的企业有几十户，会不会同一消息收到很多条？需要每条都点击才算已阅读吗？

  答：考虑到代理人员的情况特殊，我们对消息发送做了过滤和合并处理。文字内容完全相同的消息（以下称“同一消息”），按用户发送的情况下，系统会自动过滤，用户只会收到一条消息。同一消息按企业发送，如企业人员有重合的，可做合并处理，在消息提醒里仅会显示为1条。点开图文消息后，标题下方会显示“X家企业”，点击“▼”可查看具体名称。此类消息只要打开看过，视同都已阅读知悉，不需要逐户点击阅读。

  19.问：我兼职多家企业，收到消息时，怎么看是给哪家企业的呢？

  答：您可以进入“互动交流平台”首页，在“消息服务”可看到收到的消息，如果是指定发送给某户企业的，在消息封面下方右侧会显示企业名称。如果没有显示，进入正文页后看标题下方是否有显示“X家企业”，点击“▼”可查看具体名称。如果都没有，则该消息属于发送给用户的消息，阅知即可。

  20.问：“消息服务”可以按关键字、分类选项筛选查询，找历史消息非常方便！请问“用户消息”和“企业消息”这两者是有什么区别呢？

  答：用户消息和企业消息都属于消息发送类型，主要是为方便税务人员选择发送对象而设。用户消息是指按用户发送，发送给用户个人的消息。企业消息是指按企业和人员身份（法人、财务、办税人员、授权办税人员等）选择发送，可看出是发给哪家企业的消息。

  21.问：税企交流群是做什么用的？可以退群吗？

  答：为方便税企交流，税务部门根据纳税人需求和工作需要，适当推出纳税人沟通服务群，例如以税管员为主建立的管户群，为提供个性化、专业化服务而建立的新办企业服务群、一般纳税人服务群、重点企业服务群等，。纳税人进入“税企交流”可看到主管税务机关建的服务群，可选择加入进行涉税交流，自觉遵守群管理规则，聊天群的会话记录将被存档。纳税人可将群消息提示设置为“消息免打扰”，也可根据自身情况，若无需求可自主选择退群。

  22.问：纳税人可以主动发起聊天吗？如果要找税管员怎么办？

  答：为充分保护纳税人信息安全，避免纳税人被打扰，平台上可见的信息仅为纳税人姓名，和纳税人相关的企业名称、人员身份等，都只能在税务系统后台可见。同时，关闭了发送消息权限，纳税人可以在税企交流群内发言，但不能查看通讯录，也不能给其他人员单独发送消息，不能发起群聊。

如需要联系税管员，可先看下税管员是否有建群。若有，可在群里@税管员，请税管员与您联系。若无，可通过“互动交流平台-留言反馈”，给税管员留言，税管员会在2个工作日内回复或与您联系。

  23.问：税务管理员建了管户群，是不是遇到问题直接在群里找管理员咨询？

  答：税企交流群主要用于纳税人与税务部门之间、纳税人之间的日常涉税交流，其主要用途不是咨询。税务管理员建管户群，主要是为了方便在群里统一进行消息告知，针对大家普遍关注或反映较多的问题及时进行解读引导。税务管理员日常还有工作任务，也难以做到持续盯着群消息及时回应和解答。因此，当纳税人遇到问题时，请务必先找“税小夏”咨询。税小夏是智能机器人，多数问题都能回答，可确保回复的及时性。如有个案问题解决不了的，在工作时间内也可点击咨询页下方“人工”按钮，找12366人工客服在线咨询。此外，税企交流群内设有“税小夏”智能咨询机器人，纳税人在群内“@税小夏 + 问题”，也能快速获取答案。确需联系税务管理员的，可以在管户群内@税管员，或通过“留言反馈”给税务管理员留言。

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  24.问：在群里发言被机器人提示注意言辞，是什么情况？群内会话会被记录吗？

  答：税企交流群主要用于纳税人与税务部门之间、纳税人之间的日常涉税交流。为规范群管理，群成员在参与交流时，应当遵守法律法规，文明互动、理性表达。禁止在群内发布、传播或从事一切与税收工作无关的、负面的不健康的信息与活动。如存在违规行为，群管理员可视情节轻重作禁言、清理出群等处理；如遇违规严重者，可报有关部门处理。群内设机器人对敏感词进行过滤，适时做出预警提醒并进行记录。同时，为充分保障纳税人权益，群内会话会记录存档。请纳税人在群内交流时，注意避免企业及个人信息泄露。

  25.问：在企业通讯录看到有“外部联系人”，是做什么用的？可以申请相关权限吗？还有微盘、微文档，可以开放使用吗？

  答：企业微信通讯录都自带有“外部联系人”，主要是方便企业成员和外部客户联系使用。“厦门税务互动交流”是政务微信，我市的企业法人、财务和办税人员加入平台即视同内部人员，不需要再添加为“外部联系人”。此外，为方便管理，暂不对平台内用户开放“外部联系人”权限。同样，微盘、微文档也都是企业微信自带办公功能，考虑到纳税人数量较大，为方便管理，微盘、微文档功能也都暂停使用。如企业有对外联系或办公管理的需求，建议以企业名义自行申请企业微信号，自行设置管理。