国家税务总局神农架林区税务局关于成立导税团队的通知

国家税务总局神农架林区税务局

全文有效

2018.11.27

各分局、局内各单位：

根据《国家税务总局湖北省税务局办公室关于印发<办税服务厅整合工作实施方案>的通知》的相关要求，国家税务总局神农架林区税务局决定成立导税团队，进一步规范导税服务。现就相关事项通知如下：

一、导税团队组成

导税团队由征管、税政、法规、信息、纳服、第一分局等部门人员组成，成员为黄韬、何杰、谢华、宋俊俐、冯进宫、朱爽、余芳、屈乾

二、主要职责

（一）引导纳税人到排队叫号系统取号。

（二）引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。

（三）辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料。

（四）辅导纳税人正确使用自助办税终端或办税服务厅设施。

（五）建立咨询服务台账，解答纳税人办税咨询，对能够立即解答的问题，应当场答复；对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询，或者在台帐中记录咨询事由、纳税人联系方式，告知其具体的答复期限。

（六）维持办税服务厅办税秩序，若发现有引发突发事件苗头的，应在第一时间向应急处置启动人报告。

三、工作要求

（一）征收期和非征收期都应实施全工作日导税咨询服务。征期内每天应配置两名导税团队服务人员负责导税，非征期内由办税服务厅指定窗口人员兼职导税。

（二）工作积极主动，为纳税人正确导税，密切关注办税环境，维护好办税秩序。

（三）注意仪表，做到税容整洁，态度热情，举止端庄。

（四）文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。

（五）离岗时间超过5分钟，应有B岗顶缺，确保在岗状态。

（六）将此项工作纳入绩效考核,作为绩效评价的重要参考依据。