关于印发《一窗通全程服务实施意见》的通知

绍市地税征[2003]6号

全文有效

2003年6月3日

市局第一、第二征管局：

  现将《绍兴市地方税务局“‘一窗通’全程服务”实施意见》印发给你们，请认真贯彻执行，执行中遇到问题，请及时报告市局。

  附件：绍兴市地方税务局“‘一窗通’全程服务”实施意见

  为更好地为纳税人提供优质高效的服务，使纳税人能够更加方便快捷地办理有关纳税事宜，同时，进一步强化服务意识，提升地税机关形象，现决定在地税办税服务厅推出“‘一窗通’全程服务”（以下简称“一窗通”）业务，并以此为突破口，进一步优化地税服务。

  一、“一窗通”业务的基本内涵

  所谓“一窗通”业务，是指征管局在办税服务厅内设定一个“一窗通”业务受理窗口，对纳税人有关办理流程环节较多，涉及多个科室、窗口的涉税业务，由该窗口提供全过程代办服务或者引领办理服务。

  二、服务内容

  为尽最大可能方便纳税人，结合当前税收征管工作实际，现阶段决定开通以下几项“一窗通”业务：

  1、纳税人第一次发票申购。

  具体包括指导填写《发票使用核定表》和《企业办税员认定审批表》、发票类型和数量的审批、办税员证、发票购领簿的领取、发票的购买等环节。

  2、纳税人停歇业业务。

  具体包括指导填写《停业申请审批表》、《纳税人停歇业资产记录表》、发票缴销、税款清缴、税收违章处理、税务登记证件及发票购领簿的收缴等环节。

  3、纳税人临时经营开具发票。

  具体包括指导填写《临时经营发票开具申请单》、税款清缴、发票开具等环节。

  4、《浙江省外出经营税收管理证明单》填开业务。

  具体包括指导填写《外出经营税收管理证明单使用申请单》、预征税款的清缴、《浙江省外出经营税收管理证明单》的开具等环节。

  5、《浙江省绍兴市外地建筑安装企业来绍经营专用发票》填开业务。

  具体包括《外出经营税收管理证明单》的登记、相关税款的结算清缴、《浙江省绍兴市外地建筑安装企业来绍经营专用发票》的开具等环节。

  6、纳税人注销受理。

  具体包括指导填写《注销税务登记申请审批表》、发票缴销，注销当期税款清缴、税务违章处理、税务登记证件、发票购领簿及发票专用章的收缴等环节。

  7、其他业务。

  征管局可根据税收征管工作实际情况，以方便纳税人为原则，适时增加“一窗通”业务的内容。

  对个别确实无能力填写有关涉税业务表式的纳税人，窗口人员可在纳税人授权后帮助填写，并在填写完毕后请纳税人签名确认。

  三、服务流程

  1、受理。

  纳税人持相关资料向“一窗通”业务受理窗口申请办理规定范围内的业务，窗口人员应对有关资料进行初审，对符合条件的进行受理。

  对能当场办结的“一窗通”业务，由窗口人员直接引领，并在登记簿上进行记录；对不能当场办结的“一窗通”业务，窗口人员应向纳税人填开《绍兴市地方税务局XX征管局“‘一窗通’全程服务”业务受理单》（附后）一式两份，一份交纳税人。

  2、办理。

  对能当场办结或涉及税款清缴及税务违章处理的“一窗通”业务，由“一窗通”窗口人员负责引领纳税人到相应窗口或科室当场办理。

  对其他不能当场办结的“一窗通”业务，由“一窗通”窗口人员依照相关业务流程，将纳税人相关资料交相应窗口或科室办理，并负责该业务各环节间相关资料传递工作，“一窗通”窗口人员应及时督促相关窗口、科室在规定时限内尽早办理。

  3、办结。

  “一窗通”窗口人员应在承诺的时限内办理完成“一窗通”业务，并于办理完毕的次日及时通知纳税人。纳税人凭《绍兴市地方税务局XX征管局“‘一窗通’全程服务”业务受理单》领取相关资料。

  对未能顺利完成的有关事项， “一窗通”窗口人员应根据实际情况及时通知纳税人补送资料或补办相关手续。

  四、服务要求

  1、征管局应指派仪表端正、具有较强的业务能力、高度负责的工作责任心和较好的普通话表达能力，并熟悉征管局工作流程的工作人员从事“一窗通”全程服务业务，并应加强对“一窗通”窗口人员的业务培训与指导，及时传达有关业务要求，随时保证“一窗通”全程服务业务受理窗口有一名以上的工作人员，以保证“一窗通”窗口人员提供服务的能力。

  2、其他窗口、科室应积极支持、配合“一窗通”业务，一是在设立“一窗通”业务受理窗口后，纳税人向原受理窗口申请办理有关业务的，该窗口仍应按原定职能为纳税人办理，不得推诿、扯皮；二是应及时办理“一窗通”窗口人员转交业务，保证“一窗通”业务流程的顺畅。

  3、“一窗通”窗口人员在接待纳税人时要求做到语言文明、态度热情、细心听取、耐心解答，并坚持微笑服务。

  4、“一窗通”窗口人员应做好业务办理记录，并注意搜集纳税人意见建议，每季度汇总相关数据，汇报工作情况。

  绍兴市地方税务局XX征管局“‘一窗通’全程服务”业务受理单

  纳税人名 称 微机编码

  地 址 联系电话

  申请事项

  受理的资料：1、 2、3、 4、5、 6、

  受理日期 办结日期

  纳税人签名 提取日期

  您对“‘一窗通’全程服务”是否满意？ 1、 是 （ ）； 2、 否 （ ）

  您对“‘一窗通’全程服务”的意见或建议

  绍兴市地方税务局XX征管局 XX年XX月XX日 联系电话：XXXXXXX