缴费人电子税务局操作常见问题解答

日期：2020.11.4

来源：青岛市税务局

自2020年11月1日起，青岛市范围内原由人社、医保部门征收的企业社会保险费交由税务部门征收。缴费人注册登录电子税务局（社会费系统），进行社保费扣款账号信息的确认或签订时，遇到的常见问题解答如下：

1、问：单位缴费人注册登录电子税务局（社保费系统），实名验证通过后，提示存在多个单位参保编号，需验证其他单位参保编号，但是单位只有一个参保编号怎么办？

答：如果缴费人在同一个参保机构下有多个参保编号，需要录入其他单位参保编号进行验证；如果缴费人在两个参保机构共用同一个参保编号，需要选择不同参保机构类别进行验证，在社保（医保）经办机构录入同一个参保编号分别验证。

2、问：单位缴费人注册登录电子税务局（社保费系统），实名验证通过后，录入参保编号验证通过后，仍提示有其他参保编号需验证，怎么处理？

答：与社保（医保）经办机构确认单位是否存在其他参保编号，如果无其他编号，请及时联系主管税务机关核对关联登记信息，如发生关联错误等情况由主管税务机关及时修正。

3、问：电子税务局登陆后闪退、360浏览器提示登陆成功但进入不了电子税务局等问题，如何解决？

答：建议通过IE浏览器或谷歌浏览器登陆电子税务局。（网址：https://etax.qingdao.chinatax.gov.cn/portal/main）

4、问：电子税务局（社保费系统）注册登录时，经办机构只能选一个，是选医保还是社保？所有参保编号都需要注册吗？需要分别签订委托扣款协议吗？

答：缴费单位有多个参保编号的，注册时可任意选择其中一个经办机构和参保编号进行注册，在使用其中一个参保编号注册、实名认证后，可以录入其他单位参保编号进行验证；如果不同参保机构共用同一个参保编号，则需要分别选择医疗保障中心和社会保障中心进行验证。

如果存在多个参保编号的缴费单位关联了一个税务登记，且多个参保编号均从同一个银行账户扣缴社保费的，只需签订一个委托扣款协议；如果多个参保编号需要从不同银行账户扣费的，需按不同参保编号分别办理税务登记进行关联，且每个税务登记对应一个银行账户签订一个委托扣款协议。

5、问：电子税务局（社保费系统）注册登录时，提示“没有查询到参保登记信息”怎么处理？

答：提示“没有查询到参保登记信息”是因为未进行参保缴费信息关联，请联系社保（医保）经办机构对应的主管税务机关办理缴费信息的关联登记。

6、问：登录电子税务局（社保费系统）的账号密码还是使用原来的社保、医保系统账号密码吗？

答：登录电子税务局--社保费登录--单位社保登录不是直接使用原来社保、医保系统账号密码，而是需要点击登录页面右下角“参保编号注册开通”按提示注册登录。

7、问：电子税务局（社保费系统）注册时，必须录入税务登记的办税人吗？人事部门还是财务部门？

答：不需要必须填写税务登记的法定代表人/财务负责人/办税人，具体人事部门还是财务部门负责按照公司内部规定。

8、问：电子税务局（社保费系统）注册登录后，能不能查到职工明细信息？

答：目前，社保、医保部门暂时不传递职工明细信息，仍按照原渠道查询。

9、问：单位缴费人在电子税务局（社保费系统）通过“未在银行签署协议”模块进行网上签约时，找不到相关银行怎么办？

答：“新增委托扣款协议”网上签约验证时，“银行种类”是按银行行别分类的，如：青岛银行、北京银行等，属于城市商业银行，需在“银行种类”处选择城市商业银行，在“银行网点”中查找相应银行。

10、问：缴费人在电子税务局（社保费系统）进行申报时，发现金额与社保（医保）经办机构打印的社会保险费缴费告知单金额不一致，且出现两笔告知单金额，是怎么回事？

答：可能是社保（医保）经办机构同时推送了正常缴费和特殊缴费，且征集流水号相同，在电子税务局（社保费系统）会合并显示。此时，需联系主管税务机关或者社保（医保）经办机构，提报社保（医保）经办机构撤回，保留正确的一笔。

11、问：银行端查询缴费凭证打印不全，是怎么回事？

答：需清空浏览器缓存后，重新打印。

12、问：电子税务局（社保费系统）缴纳社保费时，点击缴费只有二维码缴费，无打印银行缴款凭证选项，是怎么回事？

答：请注意查看“是否顺序缴费”标识，对含有缴费类型为“正常”的征集信息，其顺序缴费标识为“是”，若要开具银行端查询缴款凭证到银行缴费，只能使用缴费界面下方的“汇总开具”，单独缴费仅支持协议扣款和二维码缴费。

13、问：电子税务局（社保费系统）新增委托扣款协议时，“已在银行签署协议”、“未在银行签署协议”分别适用什么情形？

答：已在银行签署协议：适用于已在银行与税务机关签订委托扣款协议（纸质）的缴费人。

未在银行签署协议：适用于未在银行与税务机关签订委托扣款协议（纸质）的缴费人，可使用此模块直接发起网上协议签约确认。

14、问：纳税人通过电子税务局签订的委托扣款协议，是否同时用于扣缴税款和社保费？

答：纳税人电子税务局--单位纳税人登录模块签订的委托扣款协议，是用于扣缴税款的协议；缴费人通过电子税务局（社保费系统）签订的委托扣款协议，是用于扣缴社保费的协议；两者不同步。如需实现同一账户，同时扣税和扣费，需分别登录电子税务局不同模块进行签署协议。