国家税务总局上海市税务局关于发布2018年上半年度网上电子申报服务商考核结果的通知

沪税函〔2018〕41号

全文有效

2018-09-25

各区税务局，第三、四税务分局，各网上电子申报服务商：

  根据《上海市地方税务局关于印发<网上电子申报服务商考核细则（试行）>的通知》（沪地税函〔2017〕15号，以下简称考核细则）的规定，市局汇总整理各方资料，组织实施了针对本市8家网上电子申报服务商（以下简称服务商）的季度考核工作，现将上半年考核情况和下一步工作要求通知如下：

  一、考核情况

  2018年上半年度网上电子申报服务商考核结果表（分值）

  根据考核细则，在全市纳税人、征管局和市局处室相关人员的参与下，按纳税人满意度、征管局满意度、电话接通率、在线接通率、服务质量状况、市局和征管局的投诉情况等指标全面考核服务质量，本市8家服务商2个季度的考核结果均保持在优秀或良好以上（详见附件1—6）。

  各服务商在2018年上半年出色地完成了年所得12万以上个人所得税申报服务、企业所得税汇算清缴服务、日常月度及季度纳税申报服务、网厅涉税事项办理服务等工作，为全市纳税人提供了194.66万次电话咨询、96.24万次在线咨询、4289次上门服务、11.13万次电话回访、1107次上门回访等服务，举办纳税人培训390场，培训户次4.84万户次，提供征管局驻点32个，驻场人数68人（详见附件7）。同时，积极拓展各类服务渠道，推出微信在线、远程自助、网上机器人、QQ互动、热门问题资讯推送等服务，为基层税务机关排堵保畅，不断提升服务质量，总体服务情况良好。

  二、工作要求

  （一）各征管局应积极配合市局做好服务商考核工作，严格按规定实施抽样调查、实地检查和投诉处理等工作，抽样范围应尽量扩大，样本数量应更加科学，实地检查应如实记录违规数量，真实反映服务质量和征管局满意度，按时上报考核情况。对纳税人反映的服务问题，必须深入调查，实事求是解决问题。时刻关注纳税人需求，注重社会舆情动态。

  （二）各服务商应根据考核结果总结经验教训，提高接通率和当场解决率，认真做好投诉处理工作，进一步扩大上门回访范围，注重满意度调查。同时，各服务商应严格按职责对照服务承诺优化每一项服务，不断提高纳税人和征管局满意度，提升服务质量。对违反合同规定或者违反有关管理要求的行为，一旦查实，市局将严肃处理。

  （三）各单位应重视本项考核工作，及时总结上半年经验教训，积极做好下半年工作计划，加大创新服务举措，进一步方便纳税人，实现管理和服务多维度拓展升级，充分发挥政府购买服务效能。

  特此通知。

  附件：1.《2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表》（月度指标）

     2.《2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表》（季度指标）

     3.《2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表》（分值）

     4.《2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表》（月度指标）

     5.《2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表》（季度指标）

     6.《2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表》（分值）

     7.《2018年上半年度网上电子申报服务统计表》