“不满意，请找我”典型案例集锦（第二期）

发布时间：2021-11-22 18:17:09来源：国家税务总局广州市税务局

前后台高效沟通，专员服务企业股权置换

（越秀区税务局）

近日，广州某信息科技有限公司的股东与某上市公司签署了股权置换协议，并要求在约定时间内完成公司股权转让手续及相关税费申报。该公司财务人员到越秀区税务局办税厅办理相关税费申报时，发现此次股权置换为特殊的股权转让行为，置换过程并未涉及货币交易，因没有进行过相关操作不太懂得如何在申报表收入栏次上准确填写收入情况。

该公司总经理说：“公司的这次股权置换非常重要，时间也很紧急，没想到在申报环节出现了疑难，如果不能按照约定时间完成申报，会影响整个股权置换的正常推进。正是焦急无措的时候，我们看到办税厅‘1号窗’显眼的‘不满意请找我’指示牌，抱着试试看的想法，向窗口人员反映了遇到的问题。”得知该公司需要尽快完成个人非货币性资产投资的相关税费申报的情况，越秀区税务局办税厅马上启动“前后台沟通机制”，联系企业的主管税务机关黄花岗税务所，并由“纳税服务专员”全程跟进。

越秀区税务局黄花岗税务所副所长说：“在了解到纳税人的迫切需求后，我们马上汇集企业股权置换的详细情况及相关资料，与业务部门展开沟通联系，明确此次股权置换的适用政策、业务办理流程和所需资料，并最终辅导纳税人在股权置换协议约定期内完成个人非货币性资产投资的相关税费申报。” 该公司最终顺利完成股权转让手续后，特意给黄花岗税务所送来锦旗，感谢税务部门为企业“赢得时间、获得新生。”

 

服务有温度，响应加速度

“不满意，请找我”助纳税人成品油库存调整

（天河区税务局）

10月15日，某石油销售分公司向天河区税务局天园税务所赠送感谢信，对该税务所快速响应解决纳税人成品油库存调整问题表示肯定与赞扬。

该公司是天园税务所管户，管辖 60 多个加油站点。该司由于税控设备损坏，重新发行税控盘，丢失了成品油库存信息，导致所辖的60多个加油站点无法正常开票，9月16日，企业通过“不满意，请找我”活动向天园税务所反映诉求。

了解相关情况后，天园税务所快速响应，急纳税人所急，想纳税人所想。安排企业管理员主动联系企业，指引其提交成品油库存调整申请，告知备齐相关资料，并详细辅导企业核算剩余库存；同时，安排工作人员密切协调跟进企业成品油库存调整事宜。在收到企业申请后，工作人员先认真查询系统数据，核实企业成品油与系统库存的差异。由于企业涉及成品油调整数额巨大，工作人员第一时间与职能科室沟通反馈，争取进行提前审核流程。另一方面，同步跟进核实企业的实际库存与系统数据的差异，以及申请调整的成品油库存核算情况。因企业提交的资料与系统数据不符，期间，天园税务所工作人员多次与企业沟通，辅导其梳理出数据问题点和相关的辅助资料。

9月28日下午，企业将相关资料备齐提交到天园税务所。由于该成品油调整申请涉及的审批环节较多，包括区局和市局的职能部门，又恰逢天河区税务局办公场所搬迁，考虑到企业开票需求迫切，为尽快完成审核流程，天园税务所与时间赛跑。9月29日上午，天园税务所安排工作人员4次往返区局天河北办公区与科韵路办公区传送资料，同时与区局职能部门审核岗多次电话沟通解释相关数据核查分析情况。最终半天时间完成了区局审核环节，于9月29日下午顺利将该申请上报市局审核，并实时跟进市局审核进度。

市局审核岗受理该申请后，发现该公司的企业端尚有剩余成品油库存，无法在系统进行即时调整，及时将相关情况进行了告知。9月30日中午，天园税务所接到市局反馈后，第一时间与该公司财务人员联系，辅导其将企业端库存退回到综合服务平台，并向市局上报处理情况。最终，在9月30日下午顺利完成了成品油库存调整和税控盘解锁，未影响到企业次月巨量的开票需求。

该公司法人以及财务负责人对天园税务所的高效处理和悉心辅导表示肯定和感谢，对税务机关的服务表示非常满意，于10月15日亲自到天园税务所赠送两封感谢信。交流中该公司法人说道，“税局‘不满意，请找我’活动非常实在，就像一个快捷求助按钮，我们体验到了一键诉需求、一站式服务。工作人员高效、专业、快速的服务，帮助我们厘清了这次成品油库存丢失问题，2天时间完成了审核流程，成功解决我们60多个站点的开票难题，没有影响到客户。同样作为服务单位，我们深知这背后的竭诚付出，衷心表示感谢！”

 

 

心系企业鼎力相助，全心全意服务企业

（白云区税务局）

近日，白云区税务局第一税务所“不满意，请找我”值班专窗接到某汽车有限公司纳税人求助：“我们公司急需增加发票的领用量，因为客户等着要发票，但现在资料还不齐全，有什么办法可以帮我们解决这个困难吗？”“您别急，我们看看还需要完善什么资料，一定帮您办理好。”······

该公司于今年6月开业，在10月份申请了百万位的发票。由于经营需要，在10月底申请增加发票用量。当企业来办理业务的时候，办税服务厅已经临近下班，且申请的增票量大、提供的资料不齐，考虑到企业着急领票，白云区税务局第一税务所及时与税源管理所联动，一边是税源管理所迅速开展对企业的实地调查，另一边是第一税务所审核组人员细心辅导企业把缺失的资料补齐，并在当天加班加点完成了企业增加发票用量的申请。

几天后，第一税务所收到了该公司赠送的一面锦旗，上面写着“心系企业鼎力相助，全心全意服务企业”，以感谢第一税务所全体人员，特别是审核组工作人员为该公司提供了优质的服务。

一面锦旗不能代表什么，但它承载了办事群众对白云税务工作的肯定。在今后的纳税服务工作中，白云税务将更进一步秉承群众利益无小事，以人为本、为民服务的理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实为群众办实事、办好事，全力解决群众的“急难愁盼”问题。

 

 

缓缴“礼包”为制造业中小微企业“雪中送炭”

（花都区税务局）

“你好，请问是花山税务所吗，我正准备申报这个季度的税费，刚刚看到你们在电子税务局发的最新政策提醒，我还能享受制造业缓缴政策吗？”日前，广州某化妆品制造有限公司财务负责人拨打了花都区税务局花山税务所对外开通的“不满意，请找我”专线电话咨询求助。

“您好，这里是花山税务所，根据国家税务总局出台的最新政策，制造业中小微企业可享受延缓缴纳2021年第四季度部分税费，贵公司符合申报缓缴条件，我们将为您提供全程辅导。”税务人员在电话另一头热情回复道。

该公司是位于广州市花都区花山镇的一家中型制造业企业，以生产化妆品、其他日用化学产品为主，2021年受原材料价格上涨和产品价格未达预期的影响，年底资金流通压力较为紧张，这让杨满桂不免有些焦急，花山税务所人员的这句回应，一下子给他吃下了定心丸。

随后，税务人员立刻将缓缴政策宣传链接发送至税企微信群，并将申报操作指引发送至电子税务局，耐心指导纳税人按照操作指引更正申报，确保纳税人切实享受政策红利。“政策出台得真及时啊！我们企业已经成功办理了35.47万元的税费缓缴，这相当于一笔无息贷款，可真是雪中送炭啊！”完成操作后，该公司财务负责人在电话一头连连道谢。

年底正是企业开支最大的时候，受大宗商品价格升高，加之疫情影响，对于抗风险能力较弱的中小微企业而言无疑是一场艰巨的挑战，而制造业中小微企业是稳就业、保民生、促发展的重要力量。自政策出台后，花山税务所结合“我为纳税人缴费人办实事”暨便民办税春风行动，迅速建立工作专班，部署政策提醒，逐户辅导宣传，第一时间将缓税“礼包”送达企业。截至目前，有619户企业享受到了花山税务所的温暖助力，缓缴税费总金额共计1548万元。

 

部门联动争分秒，跨越数据传输障碍解难题

（从化区税务局）

2021年8月13日上午，从化区税务局某管理员的办公桌前，一阵急促的电话铃声响起，广东某建设有限公司因社保清单中无法显示所属期2021年7月社保缴纳记录而导致缴费中断，无法达到招投标要求，而当天已是招投标的最后一天，情况十分紧急。

为了不影响企业在关键节点上的生产经营，税务人员接到求助电话后火速核实情况，确认是系统数据传输问题后立即与从化区人力资源和社会保障局社保中心联系。经过反复沟通确认，当天下午3点广州市人力资源和社会保障局运维组反馈已处理该数据问题，此时大家才放下连续5个多小时来一直绷紧的神经。就在所有人都长舒一口气准备投入新的工作时，企业再次来电：清单仍然无法显示所属期7月的社保缴纳记录！而此时距离企业报名招投标截止时间仅剩1个半小时，情况十万火急，已是箭在弦上，税务局和人社部门工作人员经过缜密的考量和争分夺秒的沟通，最终商定特事特办，由税务部门确认扣费时间，人社部门根据扣费时间出具已缴费证明，在临门一脚的关键时刻协助企业顺利拿到相关证明并成功报名招投标。

8月18日，该公司一行上门向从化区税务局赠送了“忠于职守 热忱服务”和“为企业排忧解难 用真情服务企业”两面锦旗，并表示从化区税务局的热诚服务让企业感受到真真切切的温暖。

在“不满意，请找我”专项活动中，从化区税务局持续加强内部沟通协调、完善外部联动配合，扎扎实实为企业办实事解难题，以税务人的百分努力换取纳税人的非常满意。