国家税务总局黑龙江省税务局关于开展政务服务“好差评”的通告

国家税务总局黑龙江省税务局通告2020年第12号

全文有效

2020.10.30

为贯彻落实国务院、国家税务总局和省委、省政府关于开展政务服务“好差评”工作部署，全面及时准确了解纳税人、缴费人、扣缴义务人（以下统称“纳税人”）办税缴费体验感和诉求，进一步提升税务部门工作效能，持续优化税收营商环境，推动建设人民满意的服务型政府，国家税务总局黑龙江省税务局决定开展政务服务“好差评”，并将有关事项通知如下：

一、纳税人通过办税服务厅、电子税务局（网页版、客户端、手机端）、自助办税终端、12366纳税服务热线等渠道，对税务机关的服务绩效做出评价。

二、“好差评”分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。按照现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”的原则开展服务评价，批量业务只进行一次评价，结果适用于本次批量办理的所有业务。

三、“好差评”实行实名制评价。对于实名差评评价（即评价等级为“不满意”“非常不满意”），税务机关将安排专人进行回访，并将核实整改情况向评价人反馈。

四、本通告自2020年11月1日起施行。