办件标题 12366接线建议、税收软件崩溃问题

内容 一、12366热线太过繁忙，总是等待，再者询问过程中方言沟通不方便，话务员也辛苦，我们沟通也不方便，为方便大家能否按地区区号增设本地市12366热线，既提升业务效率，又能方便办理业务。二、能否增设各专业税种专线，把人分流开，方便办理业务，不用排队等待。或者增加接线员数量。三、解决税务软件使用问题，征期、新政策发布总是崩溃，导致无法按时办理业务。建议及时更新，及时维护，保证软件正常使用。

附件 无附件

办件分类 反映要求

办件编号 LDXX20210500011 提交时间 2021-05-24 10:54:32

处理情况

处理状态 处理结束

答复内容

您好：

   来信收悉，您来信对12366提出了三点建议：一是希望增设本地市12366热线。二是希望增设分税种专线分流或增加接线人员数量。三是对涉税软件也提出了需要及时更新、维护的意见建议。针对您的建议，现回复如下：

   一、各地市已于2020年4月增设小呼中心(便民一线通)，本地化问题由当地税务热线直接沟通处理，在解决方言沟通不畅问题的同时，也压缩了业务办理环节和办理时限，能更直接地为纳税人解决问题，切实提升服务效率和服务质量；后期纳服中心将逐步加大对各地市小呼中心(便民一线通)的宣传力度，多渠道推广小呼中心(便民一线通)热线，确保纳税人咨询渠道本地化、多元化。

  二、根据国务院和国家税务总局要求，12366热线一键通达，所有咨询人员在接到问题的第一时间要帮助纳税人答疑解惑，且针对不同热点问题、专项政策12366目前已设置有不同专席，咨询人可通过语音提示由IVR转接至各专席。

  三、接到纳税人对于涉税软件的建议后，纳服中心及时将意见建议反馈至相关运行管理部门，后期也会将收集到的涉税软件问题与建议第一时间向相关运行管理部门反馈，确保其第一时间能解决问题，及时更新，及时维护，更好的为纳税人提供便利，减少阻碍。

  同时，附件中有全省各市的小呼中心电话。

  最后，再次感谢您对我们工作的关注和建议。

答复机构 国家税务总局陕西省税务局 答复时间 2021-05-28 19:33

附    件 陕西省税务局各地小呼中心电话号码表.doc  点击下载